Politique de retours et remboursements
Politique de Retours et Remboursements – LISSEA PARIS
Chez LISSEA PARIS, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison.
1. Conditions générales
Les produits retournés doivent impérativement :
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Être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine parfaitement intact
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Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)
2. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour :
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Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@lisseaparis.com
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Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
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Vous recevrez ensuite une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
LISSEA PARIS – Service Retours
TN-GLOBAL
(Adresse communiquée dans l’e-mail de validation du retour)
📦 Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’éviter tout litige.
🚚 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 6).
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé :
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Vous serez notifié(e) par e-mail
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Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables via le mode de paiement initial
ℹ️ En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une remise, le remboursement sera ajusté proportionnellement.
4. Articles non remboursables
Ne sont pas éligibles au retour :
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Produits ouverts, utilisés ou altérés
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Produits endommagés par le client
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Lots promotionnels ou articles en offre spéciale, sauf défaut avéré
5. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre teinte, il vous suffit de :
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Retourner le produit initial pour remboursement
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Passer une nouvelle commande sur notre site
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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Défectueux
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Endommagé
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Différent de votre commande
Contactez immédiatement notre service après-vente à :
📧 contact@lisseaparis.com
Merci de joindre des photos du produit concerné et une description précise du problème.
✅ Nous prendrons en charge l’envoi d’un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, sans frais pour vous.